Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Viviana Alexandra Gomez Orozco
NIT: 1053767614-8
Casa Zenda · Vivienda Turística – Finca Turística (Alojamiento Rural)
RNT: asignado el 28 de mayo de 2026
Dirección comercial: Vereda La Plata, Palestina, Caldas, Parcelación Los Naranjos, Lote 5, Palestina, Caldas, Colombia
Correo: info@casazenda.co
2. Alcance
Esta Política aplica a datos obtenidos mediante el sitio web, formularios, correo, WhatsApp, llamadas, reservas, plataformas de alojamiento, experiencias, eventos y relaciones con proveedores y aliados.
3. Datos que podrían ser recopilados
Según la relación, podrán recopilarse nombre, apellidos, documento cuando sea necesario, correo, teléfono, WhatsApp, fechas de estadía, número de huéspedes, tipo de evento, número de invitados, solicitudes y, según herramientas instaladas, IP, dispositivo, navegador y datos de navegación.
4. Finalidades
Los datos podrán utilizarse para atender solicitudes; gestionar alojamiento y reservas; atender eventos; preparar cotizaciones; coordinar servicios; servicio al cliente; consultas, quejas y reclamos; experiencias; proveedores; obligaciones legales y contractuales; prevención de fraude; registros; mejora del sitio; analítica cuando corresponda; y comunicaciones comerciales cuando exista autorización o base legal.
5. Principios
El tratamiento observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
6. Autorización
Cuando la ley exija autorización, Casa Zenda solicitará autorización previa, expresa e informada mediante mecanismos físicos o electrónicos legalmente válidos.
7. Derechos de los titulares
Los titulares podrán conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización cuando corresponda; conocer el uso dado; presentar consultas y reclamos; solicitar supresión cuando proceda; revocar autorización cuando corresponda; acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Consultas y reclamos
Las solicitudes podrán presentarse a info@casazenda.co indicando nombre completo, medio de contacto, descripción de la solicitud y soportes cuando sean necesarios. Se atenderán dentro de los términos legales.
9. Datos sensibles
Casa Zenda no solicitará ordinariamente datos sensibles. Si excepcionalmente fuera necesario tratarlos, se informará su naturaleza y finalidad y se solicitará autorización cuando sea exigible.
10. Niños, niñas y adolescentes
Casa Zenda reconoce la protección especial aplicable a los datos de menores. Cuando sea necesario recopilar información para una reserva o servicio, se procurará hacerlo mediante padres, representantes legales o adultos responsables.
11. Encargados y terceros
Casa Zenda podrá utilizar proveedores de hosting, correo, formularios, reservas, mensajería, analítica, seguridad, mapas, marketing, eventos y pagos cuando corresponda (incluyendo la pasarela Wompi para pagos con tarjeta). Estos deberán cumplir sus obligaciones legales y contractuales.
12. Plataformas de reserva
Cuando una reserva se realice mediante Airbnb u otra plataforma, determinados datos serán tratados directamente por ella y estarán sujetos a su política de privacidad y condiciones.
13. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos podrían operar desde otros países. Cuando exista transferencia o transmisión internacional, se adoptarán las medidas exigidas por la legislación colombiana.
14. Seguridad
Casa Zenda adoptará medidas razonables técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos. Ningún sistema electrónico garantiza seguridad absoluta.
15. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para sus finalidades y obligaciones legales, contractuales, comerciales, fiscales, contables o administrativas. Cuando ya no sean necesarios y no exista obligación de conservarlos, podrán eliminarse o anonimizarse.
16. Comunicaciones comerciales
Casa Zenda podrá enviar información promocional cuando cuente con autorización o base legal. El titular podrá solicitar dejar de recibirlas escribiendo a info@casazenda.co.
17. Cookies
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares. La información específica se encuentra en la Política de Cookies.
18. Modificaciones
Casa Zenda podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en el sitio.
19. Vigencia
Esta Política entra en vigencia el 7 de octubre de 2026.
20. Contacto
Viviana Alexandra Gomez Orozco
NIT: 1053767614-8
Casa Zenda · Vivienda Turística – Finca Turística (Alojamiento Rural)
RNT: asignado el 28 de mayo de 2026
Dirección comercial: Vereda La Plata, Palestina, Caldas, Parcelación Los Naranjos, Lote 5, Palestina, Caldas, Colombia
Correo: info@casazenda.co
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