CONTRATO DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO Y CONDICIONES DE RESERVA DIRECTA
CASA ZENDA · Santágueda, Palestina, Caldas
1. Identificación del prestador y del huésped responsable
El servicio de alojamiento turístico es prestado por VIVIANA ALEXANDRA GOMEZ OROZCO, NIT 1053767614-8, titular del Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 290856, correspondiente a VIVIENDA TURÍSTICA - FINCA TURÍSTICA (ALOJAMIENTO RURAL), que opera comercialmente bajo el nombre CASA ZENDA, ubicada en Vereda La Plata, Palestina, Caldas, Parcelación Los Naranjos, Lote 5.
Canales oficiales para la reserva, atención de solicitudes y ejercicio de derechos relacionados con datos personales: correo Reservas@casazenda.co y teléfono/WhatsApp +57 304 337 1358.
2. Condiciones particulares de la reserva
Las siguientes condiciones son parte integral del contrato y se muestran al huésped antes de su aceptación y pago (fechas, número de huéspedes, tarifa y cargos aplicables, según el resumen de tu reserva).
3. Objeto y naturaleza del servicio
Casa Zenda presta alojamiento turístico temporal sobre la totalidad de la propiedad para uso exclusivo del grupo autorizado durante las fechas contratadas. No se presta servicio de hotel ni se alquilan habitaciones individualmente. La ocupación, asistentes y usos autorizados serán únicamente los consignados en las condiciones particulares.
4. Información precontractual, precio y confirmación
Antes de aceptar y pagar, el huésped puede conocer la identificación del prestador, características esenciales del servicio, fechas, número de personas, precio total, cargos adicionales aplicables, política de cancelación, derecho de retracto cuando legalmente proceda, reglas de la propiedad y demás condiciones de la reserva.
Para reservas directas se requiere el pago del 100% del valor del alojamiento para su confirmación. Una cotización, consulta de disponibilidad, envío de enlace, diligenciamiento de datos o aceptación del contrato no bloquea ni confirma por sí sola las fechas.
La reserva quedará confirmada cuando concurran: (i) aceptación electrónica de las condiciones por el huésped responsable y (ii) recepción y verificación por Casa Zenda del 100% del valor exigible. Casa Zenda enviará confirmación de la reserva con sus datos esenciales.
Los valores posteriores por personas adicionales, mascotas, servicios, cambios o autorizaciones especiales deberán pagarse dentro del plazo informado y, cuando corresponda, antes del ingreso.
5. Derecho de retracto y derechos del consumidor
Cuando la contratación se realice mediante un método a distancia o comercio electrónico y se cumplan los presupuestos legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, actualmente de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato para la prestación de servicios.
El retracto no procederá en los eventos exceptuados por la ley, incluyendo cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni cuando por la oportunidad de la contratación o la naturaleza del servicio no se reúnan los presupuestos legales para su ejercicio.
Cuando proceda válidamente el retracto, Casa Zenda realizará la devolución correspondiente dentro del término legal y sin aplicar la política comercial de cancelación como penalidad. La solicitud podrá presentarse por los canales oficiales indicados en este contrato.
Esta cláusula y la política de cancelación se interpretarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor y al turista por la legislación colombiana.
6. Política comercial de cancelación y reprogramación
Salvo que proceda el derecho de retracto, una regla legal especial o una situación de fuerza mayor/caso fortuito debidamente acreditada, las cancelaciones voluntarias comunicadas antes de la fecha de ingreso se regirán así:
- Con 30 días calendario o más antes del check-in: devolución del 100% del valor pagado por alojamiento.
- Entre 15 y 29 días calendario antes del check-in: devolución del 50% del valor pagado o una única reprogramación, a elección del huésped, sujeta a disponibilidad y diferencia de tarifa.
- Entre 8 y 14 días calendario antes del check-in: no habrá devolución por cancelación voluntaria, pero se permitirá una única reprogramación, sujeta a disponibilidad y diferencia de tarifa.
- Con menos de 8 días calendario antes del check-in: no habrá devolución ni reprogramación por cancelación voluntaria atribuible al huésped, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.
La reprogramación autorizada no equivale a una nueva devolución automática y deberá respetar las condiciones expresamente informadas para la nueva fecha.
7. No presentación o no utilización del servicio
La no presentación del huésped o la no utilización del servicio sin cancelación previa se tratará separadamente de la política comercial de cancelación. Sus consecuencias económicas se regirán por el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 y demás normas aplicables. Para esta versión contractual se establece, como criterio conservador, que Casa Zenda podrá aplicar el veinte por ciento (20%) de la totalidad del precio o tarifa en los términos permitidos por dicha norma, sin perjuicio de una condición más favorable al consumidor o de una regla imperativa aplicable al caso concreto.
8. Depósito de garantía
El huésped responsable deberá constituir un depósito de garantía de $400.000 COP, independiente del precio del alojamiento. El depósito respalda daños, faltantes, limpieza extraordinaria atribuible al grupo y otras obligaciones económicas debidamente soportadas derivadas de la estadía.
Casa Zenda realizará una revisión posterior al check-out. Si no existen novedades, devolverá el depósito dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. Si existe una novedad, informará al huésped responsable el concepto y los soportes disponibles y podrá descontar los valores razonablemente determinados.
El depósito no constituye límite de responsabilidad. Si el daño o costo atribuible supera su valor, podrá reclamarse la diferencia. No se utilizará como forma ordinaria de pago de alojamiento, huéspedes adicionales, servicios o extensiones de horario.
9. Daños, pérdidas, faltantes e inventario
El huésped responsable responderá, dentro de los límites legales, por daños, pérdidas o faltantes atribuibles a él, a integrantes de su grupo, visitantes autorizados o proveedores que ingresen con ocasión de la reserva. Esto comprende, entre otros, mobiliario, electrodomésticos, televisores, equipos, decoración, lencería, colchones, utensilios, vajilla, controles, llaves, puertas, ventanas, instalaciones sanitarias, piscina, jacuzzi, BBQ, jardines y zonas sociales.
Casa Zenda podrá documentar las novedades mediante fotografías, videos, inventarios, cotizaciones, facturas u otros soportes razonables. No se cobrarán el desgaste normal, envejecimiento, mantenimiento o fallas no atribuibles al huésped. El huésped deberá informar oportunamente cualquier daño o anomalía preexistente que identifique.
10. Huéspedes, visitantes y personas adicionales
Solo podrán ingresar y permanecer las personas registradas o previamente autorizadas. Cualquier modificación deberá informarse antes del ingreso y estará sujeta a capacidad, autorización y tarifa aplicable. Los visitantes que no pernocten también requieren autorización previa y podrán generar cobros cuando así se haya informado. Si ingresan personas no registradas o no autorizadas, Casa Zenda podrá exigir su registro, el pago aplicable o su retiro. En ningún caso podrá superarse la capacidad autorizada.
11. Celebraciones, DJ, sonido, decoración y proveedores
La reserva no autoriza automáticamente fiestas, eventos o reuniones con personas distintas a los huéspedes registrados. Cumpleaños, brunch, reuniones privadas y actividades similares deberán ser informados y expresamente autorizados.
DJ, músicos, catering, fotógrafos, decoración, mobiliario, equipos de sonido y demás proveedores externos requieren autorización previa. No podrán realizar perforaciones, fijaciones, instalaciones eléctricas, modificaciones, adhesivos que deterioren superficies ni manipulación de equipos de Casa Zenda sin autorización.
Las condiciones de horario, asistentes, sonido, zonas, proveedores y valores adicionales se consignarán en las condiciones particulares. No se permiten eventos abiertos al público ni venta de entradas.
12. Check-in, check-out y horarios especiales
El horario ordinario de check-in es desde las 3:00 p. m. y el check-out hasta las 12:00 m. (mediodía) Un ingreso anticipado o salida tardía requiere autorización expresa, está sujeto a disponibilidad y podrá generar valor adicional.
El ingreso anticipado no modifica automáticamente la hora de salida. Al check-out deberán retirarse huéspedes y visitantes y devolverse llaves, controles y demás elementos entregados. La permanencia no autorizada podrá generar los valores previamente informados y costos razonablemente acreditados que ocasione.
13. Piscina, jacuzzi, BBQ, menores y seguridad
Las instalaciones deberán utilizarse de forma responsable. Los niños y adolescentes deberán permanecer bajo supervisión permanente de un adulto responsable, especialmente en piscina, jacuzzi y zonas de riesgo. No se permiten elementos de vidrio en piscina, jacuzzi ni sus áreas inmediatas. Está prohibido manipular bombas, tableros eléctricos, calentadores, equipos técnicos o ingresar a cuartos de máquinas.
El BBQ deberá permanecer supervisado durante su uso y todo fuego o elemento caliente deberá quedar completamente apagado. Cualquier falla, accidente o condición de riesgo deberá informarse inmediatamente.
14. Mascotas
Las mascotas deberán informarse desde la solicitud de cotización, indicando cantidad y tipo. Su ingreso requiere autorización previa y genera la tarifa adicional informada en las condiciones particulares. El huésped responsable deberá garantizar supervisión, higiene, comportamiento y recolección de residuos. Las mascotas no podrán ingresar a piscina ni jacuzzi. Los daños, manchas, olores, afectaciones a jardines o mobiliario y limpieza extraordinaria atribuibles a la mascota podrán cobrarse con soporte.
15. Videovigilancia y privacidad
Casa Zenda cuenta con cámaras de videovigilancia en zonas exteriores y puntos de acceso para seguridad, control de ingreso y protección de personas y bienes. Se ubican, entre otros puntos, en acceso/parqueadero, zona exterior de piscina, laterales exteriores y acceso principal. No existen cámaras en habitaciones, baños ni espacios interiores destinados a la privacidad de los huéspedes.
La captación y conservación de imágenes constituye tratamiento de datos personales y se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Información de Casa Zenda.
16. Prohibiciones e incumplimientos graves
Constituyen incumplimientos graves, entre otros: actividades ilícitas; violencia o amenazas; daños intencionales o conducta manifiestamente imprudente; eventos no autorizados; exceso de capacidad; ingreso reiterado de personas no autorizadas; manipulación de cámaras o equipos restringidos; ingreso a áreas técnicas; y ruido excesivo persistente después de un requerimiento razonable. Está prohibido el consumo, porte, distribución o comercialización de sustancias ilícitas dentro de Casa Zenda y en cualquiera de sus áreas.
Si la conducta es grave, persiste o afecta la tranquilidad, seguridad o salubridad, Casa Zenda podrá dar por terminado anticipadamente el hospedaje en los términos permitidos por la normativa aplicable.
17. Personal y servicios de apoyo
Casa Zenda podrá contar con personal para cuidado, mantenimiento, seguridad y funcionamiento de la propiedad. Su presencia no implica servicio hotelero permanente, chef, meseros, aseo permanente de habitaciones, cuidado de niños ni servicios personales no contratados. Cuando se incluya personal de apoyo para cocina, su alcance, horario y condiciones serán los informados en la reserva.
18. Objetos personales, objetos olvidados y vehículos
Cada huésped es responsable del cuidado de sus pertenencias. Los objetos encontrados después del check-out podrán conservarse durante treinta (30) días calendario. El costo y coordinación del envío serán asumidos por el huésped. Los vehículos deberán estacionarse únicamente en zonas autorizadas sin obstaculizar accesos.
19. Cigarrillos, vapeadores y prevención de incendios
Está prohibido fumar cigarrillos o tabaco y utilizar vapeadores dentro de habitaciones y demás espacios interiores. Solo podrá hacerse en zonas exteriores autorizadas. Se prohíben velas, fogatas, pólvora, fuegos artificiales, faroles, antorchas u otros elementos con llama o riesgo de incendio sin autorización expresa. El BBQ se exceptúa únicamente para su uso normal y supervisado.
20. Ruido, música y convivencia
La música y las zonas sociales deberán disfrutarse responsablemente. A partir de las 11:00 p. m. el nivel de música, conversaciones y demás fuentes de ruido deberá reducirse y mantenerse moderado. Ante una queja razonable o ruido excesivo, Casa Zenda podrá solicitar la reducción inmediata del volumen.
21. Registro de huéspedes — TRA / SIAT
El huésped responsable y sus acompañantes deberán suministrar información completa, veraz y actualizada para el registro obligatorio de alojamiento mediante la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA), conforme a la normativa vigente (Ley 2068 de 2020, artículo 22). El número e identidad de las personas registradas deberá coincidir con la ocupación autorizada.
22. Tratamiento de datos personales
La responsable del tratamiento de los datos personales es VIVIANA ALEXANDRA GOMEZ OROZCO, NIT 1053767614-8, Casa Zenda. Canales de contacto: Reservas@casazenda.co y +57 304 337 1358. Los datos serán tratados para gestionar y formalizar reservas, verificar pagos, efectuar registros de alojamiento, controlar accesos, prestar el servicio, atender solicitudes e incidentes, gestionar el depósito de garantía, conservar evidencia contractual, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de personas y bienes.
El titular podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar consultas o reclamos y los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable. Esta cláusula no autoriza el envío de publicidad o promociones. Casa Zenda mantiene disponible una Política de Tratamiento de Información completa (ver Política de Privacidad en el sitio web).
23. Aceptación electrónica y evidencia de la transacción
Antes de aceptar, el huésped puede visualizar y conservar las condiciones generales y particulares de su reserva, incluyendo un resumen final del servicio, fechas, número de huéspedes, cargos aplicables y precio total antes de proceder al pago.
Al marcar la casilla "He leído y acepto" y continuar con la reserva, el huésped responsable manifiesta su aceptación expresa de las condiciones mostradas. Casa Zenda conservará un registro electrónico asociado a la identidad del huésped, número de reserva, versión del documento, fecha y hora de aceptación y demás evidencia técnica razonablemente disponible.
24. Fuerza mayor, caso fortuito y situaciones extraordinarias
Cuando una situación imprevisible o irresistible, ajena al control razonable de las partes, impida materialmente cumplir la reserva, la parte afectada deberá informar tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando se configure fuerza mayor o caso fortuito, se aplicarán las soluciones que correspondan y, cuando sea posible, las partes podrán acordar reprogramación, devolución u otra alternativa razonable. No constituyen automáticamente fuerza mayor los cambios de planes, reducción del grupo o decisiones voluntarias de viaje.
25. Incumplimiento del servicio por Casa Zenda
Casa Zenda respetará las características, condiciones y servicios ofrecidos y pactados. Si incumple total o parcialmente el servicio contratado, se aplicarán los derechos del turista previstos en la legislación colombiana, incluyendo, según corresponda, prestación de un servicio equivalente, reembolso, compensación u otras soluciones legalmente exigibles.
26. Responsabilidad del huésped responsable frente al grupo
Quien realiza la reserva y acepta electrónicamente este contrato será el huésped responsable y principal interlocutor, y deberá informar a todos los integrantes del grupo las reglas y restricciones antes del ingreso. Dentro de los límites legales, responderá frente a Casa Zenda por daños, pérdidas, faltantes, costos adicionales e incumplimientos atribuibles a él, integrantes del grupo, visitantes o proveedores vinculados a su reserva.
27. Veracidad y prevalencia de las condiciones particulares
El huésped responsable declara que la información suministrada es completa y veraz, incluyendo identidad, fechas, huéspedes, menores, mascotas, celebraciones, visitantes y proveedores. Las condiciones particulares registradas para la reserva forman parte integral del contrato.
28. Peticiones, quejas, reclamos y comunicaciones
El huésped podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con la reserva o el servicio a través de Reservas@casazenda.co o del teléfono/WhatsApp +57 304 337 1358. Lo anterior no limita el derecho del consumidor o turista a acudir ante las autoridades competentes.
29. Declaración final y aceptación
El huésped responsable declara que antes de contratar tuvo acceso a la información esencial de la reserva, al precio total, a las reglas, a la política de cancelación, al régimen de no presentación, al derecho de retracto cuando proceda, al tratamiento de datos y a las condiciones particulares; que tuvo oportunidad de leerlas y conservarlas; y que se obliga a comunicarlas a su grupo.
REGLAS DE LA CASA (ANEXO)
¡Bienvenido a Casa Zenda! ✨ Queremos que disfrutes de una estadía tranquila, cómoda y memorable. Para ayudarnos a cuidar la propiedad y su entorno, y para brindar la mejor experiencia a todos nuestros huéspedes, te pedimos tener en cuenta las siguientes reglas:
Check-in y check-out
- Check-in: 3:00 p. m.
- Check-out: 12:00 m. (mediodía)
- El ingreso anticipado o la salida tardía están sujetos a disponibilidad y deben autorizarse con anticipación.
Capacidad y visitantes
- La capacidad máxima de Casa Zenda es de 25 huéspedes.
- La tarifa publicada incluye hasta 10 huéspedes; los huéspedes adicionales tienen un cargo extra por noche, informado previamente.
- Solo pueden alojarse o permanecer en la propiedad las personas registradas en la reserva.
- Cualquier visitante adicional debe informarse y aprobarse con anticipación.
Cuidado de la propiedad
Casa Zenda ha sido preparada con dedicación para nuestros huéspedes. Te agradecemos tratar con cuidado el mobiliario, la decoración, los electrodomésticos, los equipos y demás instalaciones. Cualquier daño, pérdida o deterioro ocasionado durante la estadía puede generar cargos adicionales.
Música y ruido
La música puede disfrutarse con responsabilidad. Después de las 11:00 p. m., el volumen debe mantenerse moderado, en respeto por la tranquilidad del vecindario.
Reuniones privadas y celebraciones
Las reuniones, celebraciones o eventos especiales deben informarse y contar con autorización previa de Casa Zenda. El ingreso de proveedores externos, DJ, músicos, decoradores, catering, animadores u otros prestadores también requiere autorización previa. No se permiten fiestas o eventos distintos a los previamente aprobados.
Piscina y jacuzzi
- El uso de la piscina y el jacuzzi es responsabilidad de cada huésped.
- No se permiten botellas, vasos o recipientes de vidrio dentro o alrededor de estas zonas.
- Los menores de edad deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto.
- Te pedimos cuidar los equipos y usar estas instalaciones de forma responsable.
Zona de BBQ
La zona de BBQ está disponible para los huéspedes. Te pedimos usarla con responsabilidad, apagar completamente el fuego después de su uso y dejar el área limpia y ordenada.
Fumadores
No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni en espacios interiores. Solo se permite fumar en las zonas exteriores designadas para ello.
Mascotas
Las mascotas se permiten únicamente con autorización previa de Casa Zenda (ver cláusula 14 de este contrato para conocer las condiciones completas).
Orden y limpieza
Te agradecemos mantener las distintas zonas de la propiedad limpias y ordenadas durante tu estadía. Los residuos deben depositarse en los contenedores dispuestos para ello.
Seguridad y cámaras de videovigilancia
Para proteger a nuestros huéspedes y la propiedad, Casa Zenda cuenta con cámaras de seguridad exclusivamente en zonas exteriores y puntos de acceso: zona de parqueadero y acceso, zona exterior de la piscina, laterales exteriores de la propiedad y la entrada principal. No existen cámaras de videovigilancia en habitaciones, baños ni espacios interiores de la casa.
Cada huésped es responsable de sus pertenencias personales. Casa Zenda no se hace responsable por objetos perdidos, olvidados o extraviados.
Actividades prohibidas
Se prohíbe cualquier actividad ilícita dentro de la propiedad, así como el ingreso, posesión o consumo de sustancias ilícitas.
Personal de apoyo
Dependiendo del número de huéspedes, el tipo de reunión o los servicios solicitados, Casa Zenda podrá requerir personal de apoyo adicional. En esos casos pueden aplicar cargos adicionales, que siempre se informarán con anticipación.
Cuidemos nuestro entorno 🌿
Casa Zenda está rodeada de naturaleza. Te agradecemos ayudarnos a preservarla evitando arrojar basura, dañar la vegetación o perturbar innecesariamente el entorno.
Gracias por elegir Casa Zenda. Esperamos que disfrutes de una estadía inolvidable, llena de relajación, conexión y grandes momentos. ✨
